Когда кассовый чек невозможно прочитать или отсканировать, это может создать проблемы с возвратом товара, налоговым учетом или подтверждением покупки. Рассмотрим последовательность действий в таких ситуациях.
Содержание
Причины повреждения чека
- Выцветание термобумаги под воздействием света и тепла
- Механические повреждения (надрывы, потертости)
- Воздействие влаги или химических веществ
- Ошибки печати на кассе
- Технические сбои фискального накопителя
Что делать если чек не читается
| Ситуация | Решение |
| Чек выцвел | Обратиться в магазин за дубликатом |
| Чек порван | Собрать все части и сфотографировать |
| Ошибка сканирования QR-кода | Проверить вручную данные чека |
| Чек не был выдан | Запросить повторную печать в магазине |
Как восстановить испорченный чек
- Сохранить все фрагменты чека
- Сфотографировать чек при хорошем освещении
- Обратиться в магазин с просьбой о восстановлении
- Предоставить дополнительные доказательства покупки
- Проверить электронную версию чека в приложении
Как получить дубликат чека
- Обратиться в магазин с паспортом
- Назвать дату и время покупки
- Указать примерную сумму чека
- Предоставить данные карты (если оплата картой)
- Запросить официальную справку о покупке
Сроки восстановления чеков
| Тип чека | Срок восстановления |
| Обычный кассовый чек | До 30 дней (зависит от магазина) |
| Фискальный чек | До 5 лет (хранится в ФНС) |
| Электронный чек | Доступен в любое время по номеру |
Профилактика проблем с чеками
- Хранить чеки в темном сухом месте
- Делать копии или фотографии важных чеков
- Регистрироваться в программах лояльности
- Просить электронные чеки при оплате
- Проверять читаемость чека сразу после покупки
Юридические аспекты
Согласно закону о применении ККТ, продавец обязан хранить данные о всех операциях в фискальном накопителе и может восстановить чек по запросу покупателя. При отказе магазина в восстановлении чека можно обратиться в Роспотребнадзор.
Альтернативные способы подтверждения покупки
- Выписка по банковской карте
- Гарантийный талон с печатью магазина
- Электронное письмо с подтверждением покупки
- Свидетельские показания
- Запись с камер видеонаблюдения
