При обращении в службу поддержки Аэрофлота клиенты часто сталкиваются с процедурой подтверждения личности. Рассмотрим, какие методы использует авиакомпания для верификации абонентов.
Содержание
При обращении в службу поддержки Аэрофлота клиенты часто сталкиваются с процедурой подтверждения личности. Рассмотрим, какие методы использует авиакомпания для верификации абонентов.
Основные методы проверки личности
1. Стандартная процедура идентификации
При звонке в контактный центр оператор запрашивает:
- ФИО полностью (как в заграничном паспорте)
- Номер бронирования (PNR) или билета
- Дату рождения пассажира
- Последние цифры документа, удостоверяющего личность
2. Дополнительные методы проверки
| Метод | Описание |
| Кодовое слово | Для клиентов программы "Аэрофлот Бонус" |
| Подтверждение email | Отправка кода на привязанную почту |
| Проверка истории полетов | Уточнение информации о предыдущих перелетах |
Почему Аэрофлот проверяет личность
Строгая процедура верификации необходима для:
- Защиты персональных данных клиентов
- Предотвращения мошеннических действий
- Обеспечения безопасности полетов
- Соблюдения требований международного авиационного законодательства
Особые случаи
- При изменении данных в билете проверка усиливается
- Для возврата средств требуется полная идентификация
- Доверенные лица должны подтвердить свои полномочия
Как подготовиться к звонку
Чтобы быстро пройти процедуру проверки, подготовьте:
- Паспорт или документ, по которому оформлялся билет
- Номер бронирования (6 символов) или билета (13 цифр)
- Данные о последних перелетах (если требуется)
- Кодовое слово (для участников программы лояльности)
Важная информация
Аэрофлот никогда не запрашивает по телефону:
- Полные реквизиты банковских карт
- CVV-коды карт
- Пароли от личных кабинетов
Если у вас возникают сомнения в подлинности звонящего, рекомендуйте завершить разговор и перезвонить на официальный номер Аэрофлота.
