Сервис Купер организует доставку заказов через сеть курьеров и партнеров. Рассмотрим полный цикл выполнения заказа от принятия до вручения клиенту.
Содержание
Сервис Купер организует доставку заказов через сеть курьеров и партнеров. Рассмотрим полный цикл выполнения заказа от принятия до вручения клиенту.
Этапы процесса доставки
| 1 | Прием заказа |
| 2 | Обработка и упаковка |
| 3 | Назначение курьера |
| 4 | Доставка клиенту |
Методы доставки
Пешая доставка
- Используется для небольших расстояний
- Средняя скорость 4-6 км/ч
- Максимальный вес заказа 15 кг
- Экологичный вариант для городских центров
Доставка на транспорте
| Тип транспорта | Радиус доставки | Грузоподъемность |
| Велосипед | До 10 км | До 25 кг |
| Мотоцикл | До 25 км | До 50 кг |
| Автомобиль | До 50 км | До 200 кг |
Технологии сопровождения заказа
- GPS-трекинг курьера в реальном времени
- Автоматические уведомления клиенту
- Фотоотчет о доставке
- Электронная подпись при получении
Временные стандарты доставки
| Тип заказа | Стандартное время | Экспресс-доставка |
| Еда | 45-90 мин | 30-45 мин |
| Товары | 2-4 часа | 1-2 часа |
Контроль качества доставки
- Рейтинговая система для курьеров
- Обратная связь от клиентов
- Случайные проверки качества
- Аналитика времени доставки
Особенности работы курьеров
- Гибкий график работы
- Обязательный инструктаж по стандартам
- Использование фирменной упаковки
- Соблюдение температурных режимов
