Метод | Описание |
Через приложение | Официальный способ для большинства вопросов |
Электронная почта | Для сложных и юридических запросов |
Форма на сайте | Альтернативный вариант для веб-пользователей |
- Откройте приложение TikTok
- Перейдите в профиль → Настройки
- Выберите "Поддержка" → "Сообщить о проблеме"
- Заполните форму с деталями проблемы
- Приложите скриншоты (при необходимости)
- Нажмите "Отправить"
- Проблемы с аккаунтом
- Технические неполадки
- Жалобы на контент
- Нарушения авторских прав
Тип запроса | Адрес |
Общие вопросы | info@tiktok.com |
Нарушения | legal@tiktok.com |
Авторские права | copyright@tiktok.com |
- Посетите support.tiktok.com
- Выберите категорию проблемы
- Изучите базу знаний или отправьте запрос
- Для бизнес-аккаунтов: business-servicesupport@tiktok.com
- Имя пользователя (username)
- Описание проблемы с деталями
- Дату и время возникновения
- Скриншоты или видео проблемы
Тип запроса | Среднее время ответа |
Технические проблемы | 24-48 часов |
Жалобы на контент | 3-5 рабочих дней |
Восстановление аккаунта | До 7 рабочих дней |
Для ускорения обработки запроса рекомендуется четко описывать проблему и предоставлять максимум подтверждающей информации.