Как правильно оформить заявку на возврат товара на Ozon

Подготовка к оформлению заявки

• Проверьте сроки возврата (7 дней для большинства товаров)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте фотографии товара (для бракованных изделий)
• Найдите номер заказа в истории покупок

Пошаговая инструкция заполнения заявки

1. Вход в личный кабинет

1. Откройте сайт Ozon.ru или мобильное приложение
2. Авторизуйтесь под своей учетной записью
3. Перейдите в раздел "Мои заказы"

2. Выбор товара для возврата

3. Заполнение формы возврата

• Укажите причину возврата из предложенного списка
• Подробно опишите проблему (для бракованных товаров)
• Приложите фотографии дефектов (максимум 5 файлов)
• Выберите желаемый способ решения (возврат денег/замена)

4. Выбор способа возврата товара

1. Курьерская доставка (бесплатный выезд курьера)
2. Самовывоз в пункте выдачи Ozon
3. Почтовая отправка (для удаленных регионов)

Требования к описанию причины возврата

• Указывайте реальную причину возврата
• Для брака - подробное описание дефектов
• Для неподошедшего товара - конкретные параметры
• Избегайте общих формулировок

Особенности заполнения для разных случаев

Проверка и отправка заявки

1. Внимательно проверьте все введенные данные
2. Убедитесь в правильности приложенных файлов
3. Подтвердите согласие с условиями возврата
4. Нажмите кнопку "Отправить заявку"

Что происходит после подачи заявки

• Получение email-подтверждения о принятии заявки
• Проверка заявки службой поддержки (1-3 дня)
• Уведомление о согласовании возврата
• Инструкции по передаче товара

Как изменить или отменить заявку

• До подтверждения заявку можно отменить
• Для изменений нужно создать новую заявку
• После подтверждения изменения через поддержку

Запомните, а то забудете