Статусы доставки Ozon информируют покупателей о текущем этапе обработки и перемещения заказа. Понимание этих статусов помогает отслеживать посылку и планировать ее получение.
Содержание
Основные статусы заказов Ozon
- Обработка заказа
- Передан в службу доставки
- В пути
- Прибыл в пункт выдачи
- Готов к получению
Подробное описание статусов
| Статус | Значение | Примерное время |
| Собран | Заказ укомплектован на складе | 1-3 дня |
| Передан в доставку | Посылка отправлена в транспортную компанию | 1-2 дня |
| В пути | Находится в процессе транспортировки | Зависит от расстояния |
| Прибыл в город | Доставлен в город получателя | 1-2 дня до выдачи |
Статусы проблемных ситуаций
1. Задержка доставки
Указывает на нарушение сроков по техническим или логистическим причинам.
2. Возврат на склад
Посылка не была получена и отправлена обратно отправителю.
3. Отменен
Заказ был отменен системой или продавцом.
Как отслеживать статус заказа
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- По SMS и email уведомлениям
- Через службу поддержки
- По трек-номеру на сайте транспортной компании
Что делать при изменении статуса
- При статусе "Готов к получению" - забрать заказ в указанный срок
- При задержках - уточнить причину в поддержке
- При проблемных статусах - связаться с Ozon
- При возврате - проверить возможность повторной отправки
Сроки хранения заказов
- В пунктах выдачи - до 7 дней
- Курьерская доставка - по согласованию
- Постаматы - ограниченное время
Заключение
Статусы доставки Ozon предоставляют полную информацию о перемещении заказа от склада до пункта выдачи. Регулярное отслеживание статусов позволяет своевременно получить посылку и решить возможные проблемы. При любых неясностях или задержках рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon для уточнения деталей.
