Если вы столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием в ВкусВилл, у вас есть несколько способов подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Если вы столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием в ВкусВилл, у вас есть несколько способов подать официальную жалобу. Рассмотрим все доступные варианты.
Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Контакты | Срок ответа |
| Через мобильное приложение | Раздел "Помощь" | 1-3 рабочих дня |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-06-06 | В момент обращения |
| Электронная почта | info@vkusvill.ru | 3-5 рабочих дней |
| В магазине | Книга жалоб и предложений | 5-7 рабочих дней |
Как правильно оформить жалобу
Обязательные данные для указания
- ФИО и контактные данные
- Дата и время инцидента
- Адрес магазина или номер заказа
- Подробное описание проблемы
- Требования по решению ситуации
Через приложение ВкусВилл
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения
- Прикрепите фото/чек при необходимости
- Отправьте жалобу
Что делать при отказе в рассмотрении жалобы
| Инстанция | Как обратиться |
| Роспотребнадзор | Через официальный сайт или личный визит |
| Общество защиты прав потребителей | Письменное заявление с приложениями |
Рекомендации по эффективной жалобе
- Сохраняйте чеки и упаковки от товаров
- Фиксируйте нарушения на фото/видео
- Указывайте конкретные факты и даты
- Требуйте письменного ответа
- Соблюдайте деловой стиль общения
ВкусВилл дорожит своей репутацией и обычно оперативно реагирует на обоснованные жалобы. Правильно оформленное обращение увеличивает шансы на быстрое решение проблемы.
