Возврат товара продавцу на маркетплейсе Wildberries — это стандартная процедура, которая может потребоваться по различным причинам: брак, несоответствие описанию, истечение срока годности и другие. В этой статье рассмотрим, как правильно оформить возврат.
Содержание
Условия возврата товара продавцу
Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш случай соответствует условиям платформы:
- Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид и упаковка.
- С момента покупки прошло не более 14 дней (для большинства категорий).
- Имеются доказательства брака или несоответствия (фото, видео).
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
1. Подача заявки через личный кабинет
Для возврата товара продавцу выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите товар, который хотите вернуть.
- Нажмите кнопку "Вернуть товар".
- Укажите причину возврата и прикрепите подтверждающие документы (если требуется).
2. Подготовка товара к возврату
После одобрения заявки:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
- Приложите чек или накладную (если есть).
- Дождитесь курьера или отнесите товар в пункт выдачи.
3. Ожидание проверки и возврата денег
После передачи товара:
- Wildberries проверяет товар в течение 3-5 рабочих дней.
- При подтверждении возврата деньги зачисляются на ваш счет.
- В случае отказа вы получите уведомление с объяснением причины.
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Через систему возвратов Wildberries |
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если заказ был оформлен через личный кабинет, информация о покупке сохраняется в системе.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Можно обратиться в поддержку Wildberries с доказательствами нарушения условий продажи.
Как вернуть товар, купленный со скидкой?
Процедура возврата такая же, но деньги возвращаются с учетом скидки.
Соблюдая эти правила, вы сможете без проблем оформить возврат товара продавцу на Wildberries.
