Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа в различных ситуациях.
Содержание
Покупатели на маркетплейсе Ozon имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа в различных ситуациях.
Способы отказа от заказа
1. Отказ до получения товара
- В личном кабинете на сайте Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- По телефону горячей линии
2. Отказ при получении товара
| Ситуация | Действия |
| Курьерская доставка | Сообщить курьеру об отказе и не подписывать акт |
| Пункт выдачи | Не забирать товар в течение 7 дней |
Пошаговая инструкция для отказа
Через личный кабинет
- Авторизоваться на сайте Ozon
- Перейти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать кнопку "Отменить заказ"
- Выбрать причину отказа
- Подтвердить отмену
Особенности возврата оплаты
- При оплате картой - возврат в течение 10 рабочих дней
- При наличной оплате - возврат через пункт выдачи
- При оплате баллами - восстановление баллов
Важные условия отказа
Сроки отказа
| Тип товара | Срок отказа |
| Обычные товары | До момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней после получения |
Ограничения
- Нельзя отказаться от индивидуальных заказов
- Ограничения на отказ от цифровых товаров
- Специальные условия для скоропортящихся товаров
Заключение
Процедура отказа от заказа на Ozon максимально упрощена для покупателей. Главное - соблюдать установленные сроки и правильно оформлять отказ через официальные каналы маркетплейса.
