Возврат товара на маркетплейс Ozon возможен в течение установленного срока при соблюдении условий платформы. Процедура возврата зависит от статуса заказа, способа оплаты и состояния товара.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Сохранение товарного вида |
| Технически сложные товары | 15 дней | Наличие заводских дефектов |
| Неподошедшие товары | 7 дней | Не входит в перечень невозвратных |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Приложите все документы из заказа
3. Отправка товара
| Способ возврата | Сроки |
| Курьерская служба Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи Ozon | 3-5 рабочих дней |
| Почта России | 7-14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на карту в течение 10 рабочих дней
- При оплате баллами Ozon - восстановление баллов на счет
- Наличными при получении - возврат на банковский счет
- Через Ozon Card - зачисление на карту
Сроки рассмотрения возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Принятие решения | 1-3 рабочих дня |
| Перечисление денег | До 10 рабочих дней |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Сложная техника без дефектов
- Цифровой контент
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус заявки.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара расходы несет покупатель, при наличии брака - продавец.
Можно ли обменять товар?
Ozon не предусматривает обмен, только возврат с последующим оформлением нового заказа.
Процедура возврата товара на Ozon максимально упрощена и выполняется через личный кабинет. Соблюдение условий возврата гарантирует своевременное рассмотрение заявки и возврат денежных средств.
