Для продавцов, работающих по схеме FBO (Fulfillment by Ozon), существует специальная процедура возврата товаров со складов маркетплейса. Рассмотрим, как правильно организовать этот процесс.
Содержание
Условия возврата товаров FBO
- Товар должен быть в оригинальном состоянии
- Срок хранения на складе Ozon не превышает установленных лимитов
- Отсутствие ограничений со стороны маркетплейса
- Соблюдение правил упаковки для возвращаемых товаров
Процедура возврата товаров со склада Ozon
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет продавца
- Перейдите в раздел "Склад → Возвраты"
- Выберите товары для возврата
- Укажите количество возвращаемых единиц
- Подтвердите заявку
2. Способы получения товаров
| Метод | Описание |
| Самовывоз | Личный забор со склада Ozon |
| Курьерская служба | Доставка по указанному адресу |
| Транспортная компания | Для крупных партий товаров |
Документы для возврата FBO
- Доверенность на получение товара (при самовывозе)
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Накладная Ozon
- Счет-фактура (при необходимости)
Сроки и стоимость возврата
Временные рамки
| Этап | Срок |
| Обработка заявки | 1-3 рабочих дня |
| Подготовка товара | 3-5 рабочих дней |
| Доставка | Зависит от выбранного способа |
Финансовые аспекты
- Возврат товаров может облагаться комиссией Ozon
- Стоимость доставки оплачивает продавец
- Возможны дополнительные расходы на упаковку
Рекомендации для продавцов
- Регулярно проверяйте остатки на складах FBO
- Своевременно забирайте неликвидные товары
- Проверяйте состояние товаров при получении
- Ведите учет возвращаемой продукции
- Следите за изменениями в правилах FBO
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Расхождения в количестве | Составьте акт при получении |
| Повреждения товара | Фиксируйте фото и видео |
| Задержка обработки | Обращайтесь в поддержку |
Правильно организованный процесс возврата товаров FBO помогает продавцам минимизировать потери и эффективно управлять складскими остатками. Соблюдение регламентов Ozon обеспечивает беспроблемное взаимодействие с маркетплейсом.
